изучаем анализируем улучшаем
TRIANSERVICE
агентство маркетинговых исследований
тайники конкуренты глубинки cjm опросы custdev прослушка
о нас
мы помогаем повысить лояльность клиентов
и стимулировать рост бизнеса,
проводя комплексные исследования
и предоставляя ценные выводы
мы определяем слабые места в обслуживании, выявляем потребности клиентов
для выстраивания эффективных стратегий взаимодействия
наш подход основан на детальных данных и глубоком анализе, а главная цель – повышение качества сервиса и конкурентоспособности вашего бизнеса
и стимулировать рост бизнеса,
проводя комплексные исследования
и предоставляя ценные выводы
мы определяем слабые места в обслуживании, выявляем потребности клиентов
для выстраивания эффективных стратегий взаимодействия
наш подход основан на детальных данных и глубоком анализе, а главная цель – повышение качества сервиса и конкурентоспособности вашего бизнеса
15+ лет в исследованиях клиентского сервиса
300+ успешно реализованных проектов крупных российских и международных брендов
retail
банки
финансовый сектор
страховые компании
недвижимость
медицина
салоны красоты
сферы услуг
автомобильная сфера
b2b
службы доставки
e-commerce
it
телеком
horeca
новые рынки
услуги
- объективная оценка качества обслуживания через разные каналы коммуникациианализ сильных и слабых сторон конкурентов,
чтобы ваш бизнес был впередимнение клиентов о вашей компании: что нравится, что нет, и как это исправитьразбираемся, что важно клиентам, и находим скрытые потребностипроверяем гипотезы
о вашем продукте
через реальные разговоры с клиентамианализ пути клиента: выявляем узкие места
и улучшаем взаимодействиеоценка качества общения сотрудников: где теряются клиенты?комплексная оценка вашего клиентского путипочему мы-
фокус на качествемы не гоняемся за количеством проектов, а детально анализируем каждый кейс - нам важны точность данных
и глубина аналитики -
комплексный подход к клиентскому сервисуоцениваем сервис с разных сторон: глазами клиентов, сотрудников и конкурентов -
глубокий анализ вместо формальностимы не просто собираем данные, а выявляем причины проблем
и даем работающие рекомендации -
современные методики исследованийподбираем и используем актуальные для вас инструменты: проверки тайными покупателями, глубинные интервью, прослушивание звонков, конкурентную разведку -
простые и понятные отчетыникакой «воды» — только конкретные выводы и рекомендации, которые можно сразу применять -
гибкость и персональный подходмы адаптируем исследования под бизнес-задачи клиентов,
а не работаем по шаблону -
объективность и честностьмы показываем реальную картину клиентского сервиса
без приукрашивания, чтобы бизнес мог расти,
а не просто получать «красивые» отчеты -
опытная команданаши специалисты имеют многолетний опыт в исследованиях клиентского сервиса - мы знаем, как находить скрытые проблемы и превращать их в точки роста бизнеса
наши клиенты
отзывы- Анна Ускова оперативно и в полном объеме провела все запланированные интервью, строго следуя предоставленному гайду. Работа была выполнена в срок
и без отклонений от поставленной задачи.
Коммуникация в процессе работы была оперативной. - Мы сотрудничаем с компанией Trianservice по услуге «тайный покупатель».
Ребята проводят обзвон наших дилеров,
всё чётко, оперативно и без лишней бюрократии. Получаем подробные отчёты, которые помогают видеть реальную картину общения с клиентами. Отличный инструмент для контроля качества! - Хочу поблагодарить Анну за координацию работы. Наш запрос полностью удовлетворен, была выявлена проверка уровня клиентского сервиса, соответствие стандартам обслуживания, а также были выявлены проблемы, незаметные изнутри.
4 проверки в разных городах России были осуществлены за 1 неделю! Всем рекомендую!
хочу стать вашим клиентомнажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальностиконтактыe-mail: team@trianservice.ru
будни: 09:00 - 18:00
выходные: принимаем заявки - ответим в первый рабочий день