Question 1

вопрос:

что это?

Answer

проверяющий под видом обычного клиента взаимодействует с вашей компанией: лично, по телефону, онлайн, через мессенджеры
или как соискатель и оценивает сервис по заранее согласованным критериям

Question 2

вопрос:

кому это необходимо?

Answer

компаниям, которые хотят проверить уровень клиентского сервиса, соответствие стандартам обслуживания, а также выявить проблемы, незаметные изнутри

Question 3

вопрос:

кому это подойдет?

Answer

ритейлу, HoReCa, банкам, страховым компаниям, медицинским учреждениям, салонам красоты, автосервисам, службам доставки
и любым клиентоориентированным бизнесам

Question 4

вопрос:

зачем это делать?

Answer

определить, как клиенты воспринимают сервис
оценить работу сотрудников по ключевым параметрам
узнать, соответствуют ли процессы внутренним стандартам
подготовиться к внешним проверкам

Question 5

вопрос:

что дает услуга?

Answer

понимание реального уровня обслуживания
выявление точек роста и слабых мест
рекомендации по улучшению клиентского опыта

Question 6

вопрос:

в каком виде я получу результаты?

Answer

заполненные чек-листы по каждой проверке в личном кабинете
все артефакты, полученные в процессе проверки: аудиозаписи, фото, скрины и прочее
дополнительный аналитический отчет (при необходимости)