аудит сервиса
комплексная диагностика качества обслуживания
и всех точек контакта с клиентом
и всех точек контакта с клиентом
чаво
- вопрос:что это?ответ:комплексная оценка клиентского сервиса по всем каналам: от входящего звонка до визита в точку или общения онлайн
- вопрос:кому это необходимо?ответ:компаниям, которые хотят системно повысить уровень сервиса и удержать клиентов
- вопрос:кому это подойдет?ответ:любым клиентоориентированным бизнесам
- вопрос:что входит?ответ:тайные проверки по разным каналам продаж
интервью и опросы с клиентами и персоналом
анализ конкурентов
прослушка звонков / встреч
cjm - вопрос:что дает услуга?ответ:целостную картину клиентского опыта
понимание, где вы теряете клиентов
приоритетные шаги по улучшению - вопрос:в каком виде я получу результаты?ответ:финальный отчет с визуализацией клиентского пути, картой проблем, приоритетов и рекомендации по улучшению
как проводим полный аудит сервиса
брифинг и сбор вводных
цели, задачи, проблемы, особенности бизнеса
анализ бизнес-процессов и стандартов
есть ли регламенты, скрипты, обучение
тайные покупатели
оценка “полевого” обслуживания
прослушка звонков / встреч и проверка переписок
изучаем реальные кейсы общения
опросы и глубинные интервью
определяем сегменты и узнаем мнение клиентов и сотрудников напрямую
анализ конкурентов
сравнение с лучшими и с равными
cjm
визуализация клиентского пути
финальный отчет
карта проблем, приоритеты, рекомендации по улучшению
как может выглядеть карта пути клиента
хочу стать вашим клиентом
нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
контакты
e-mail: team@trianservice.ru
будни: 09:00 - 18:00
выходные: принимаем заявки - ответим в первый рабочий день
будни: 09:00 - 18:00
выходные: принимаем заявки - ответим в первый рабочий день