это визуализированный путь клиента, включающий в себя все точки контакта, описывающий, что чувствует клиент на каждом этапе, какие испытывает сложности

карта показывает, через какие этапы проходит клиент, что он думает, чувствует и делает на каждом шаге, и где могут возникать сложности

cjm помогает бизнесу увидеть свой сервис глазами клиента и точно понять, что стоит улучшить

компаниям, которые хотят выявить критические точки на пути клиента, влияющие на конверсию и удовлетворенность

e-commerce, сферам услуг, банкам, медицинским клиникам, B2B

понимание, когда клиент теряет интерес или уходит к конкурентам
полную картину клиентского опыта с точками фрустрации и роста
возможность улучшить клиентский путь и увеличить конверсию

визуальный путь клиента (cjm)
подробный отчет с выявленными проблемами
практические рекомендации по улучшению каждого этапа